Chính sách trả hàng
Chúng tôi hy vọng bạn thích sản phẩm của chúng tôi, nhưng nếu bạn đổi ý, bạn có thể trả lại sản phẩm. Vui lòng cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng khi trả lại sản phẩm.
Chính sách của chúng tôi bao gồm các giới hạn đổi ý không loại trừ hoặc thay thế các quyền của bạn theo đảm bảo của người tiêu dùng theo Luật Người tiêu dùng Úc, các quy định hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
Đổi ý
Nếu bạn đã đổi ý, chúng tôi có thể hoàn lại tiền cho bạn với điều kiện là khoản hoàn lại:
_ Được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
_ Bạn có thể cung cấp bằng chứng mua hàng thỏa đáng
_ Sản phẩm đã được mua từ cửa hàng trực tuyến của chúng tôi
_ Sản phẩm còn trong tình trạng có thể bán được (tức là vẫn còn nguyên nhãn mác và thẻ gốc nếu có) và sản phẩm phải chưa sử dụng, không bị hư hỏng và như đã bán
_ Sản phẩm không nằm trong các trường hợp loại trừ được liệt kê bên dưới
Chúng tôi sẽ đánh giá sản phẩm để xác định xem có được hoàn lại tiền theo chính sách trả hàng của chúng tôi hay không. Xin lưu ý rằng chi phí giao hàng không được hoàn lại đối với các sản phẩm trả lại do đổi ý.
Các mặt hàng không được đổi ý
Vui lòng lựa chọn cẩn thận khi mua các mặt hàng được chỉ định là mặt hàng đang giảm giá vì sẽ không chấp nhận trả lại khi đổi ý. Tùy thuộc vào tình trạng còn hàng, có thể đổi sang mặt hàng giống hệt (cùng kiểu dáng, mẫu mã, v.v.).
Sẽ không chấp nhận trả lại và đổi hàng đối với các mặt hàng được làm theo yêu cầu, được cá nhân hóa và thay đổi.
Nếu bạn không thể cung cấp Bằng chứng mua hàng thỏa đáng, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn chính sách đổi ý hoặc trả lại khi đổi ý.
Chúng tôi nhận ra rằng tùy chọn trả lại mặt hàng không mong muốn là rất quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực cho tất cả khách hàng và để ngăn chặn gian lận, lạm dụng và sử dụng sai chính sách này, chúng tôi có thể từ chối chấp nhận các mặt hàng được trả lại để đổi ý nếu chúng tôi xác định được kiểu trả hàng không hợp lý hoặc quá mức và cũng có thể hạn chế hoặc từ chối các giao dịch trong tương lai từ những cá nhân đó.
Bằng chứng mua hàng
Yêu cầu hoàn tiền, đổi trả hoặc sửa chữa phải kèm theo một trong các giấy tờ chứng minh mua hàng sau đây:
Biên lai mua hàng (chấp nhận hóa đơn điện tử hoặc ảnh chụp)
Giấy chứng nhận sản phẩm chính hãng của cửa hàng
Xin lưu ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm chứng minh việc mua hàng của bạn. Bạn phải cung cấp bằng chứng mua hàng mà chúng tôi có thể xác thực.
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hay từ chối hoàn tiền. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7 ngày.
Nếu bạn vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình. Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn tiền của bạn được ghi có chính thức.
Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường sẽ có một khoảng thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được ghi có. Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@tramviet.au